Retours
JOHNYCARRIBEAN est heureux d'offrir une politique de retour de 14 jours à compter du jour où le colis vous est livré. Les retours expédiés après la politique de 14 jours seront rejetés et renvoyés à votre adresse d'expédition d'origine. Tout retour après la politique de retour de 14 jours est soumis à des frais de restockage de 20 % et/ou à un rejet.
Pour les défauts et les articles expédiés par erreur, vous devez contacter JOHNYCARRIBEAN en envoyant un e-mail à sales@johnycarribean.com dans les 14 jours. Ces e-mails doivent inclure la date d'achat et une preuve photographique. Dans de tels cas, JOHNYCARRIBEAN vous fournira une étiquette de retour pour que l'article défectueux/incorrect nous soit renvoyé.
Vous couvrirez les frais de retour et l'article ou les articles devront être renvoyés avec un numéro de suivi actif.
Tous les retours doivent être expédiés par FedEx, UPS ou DHL. En raison du long délai de livraison, nous n'acceptons aucun service postal local. Vous êtes responsable de tout retour dû aux frais de douane. Ils seront soit facturés sur facture, soit déduits de votre remboursement initial. Pour offrir un remboursement plus rapide, nous vous recommandons de sélectionner l'option de paiement de tous les droits de douane.
Tous les retours doivent être dans le parfait état d'origine tel qu'il a été expédié, accompagnés de tous les accessoires d'origine tels que les étiquettes, la boîte ou le sac anti-poussière. Nous avons le droit de refuser les retours si les articles ont été portés, endommagés ou utilisés. Pour les retours refusés, la commande vous sera expédiée et tous les frais d'expédition supplémentaires seront facturés.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements (le cas échéant)
Les retours prennent entre 7 et 10 jours ouvrables pour être traités dès leur arrivée dans nos locaux. Une fois votre retour traité et votre remboursement émis, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement. Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour être reflétés sur votre compte de carte de crédit. Cela varie en fonction de votre institution financière.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 7 jours ouvrables.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales@johnycarribean.com .
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à sales@johnycarribean.com .
Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@johnycarribean.com et nous vous indiquerons les étapes à suivre. Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article, sauf si l'article est défectueux ou endommagé. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Tous les retours doivent être expédiés avec FedEx, UPS ou DHL. En raison du long délai de livraison, nous n'acceptons aucun service postal local.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement, sauf si les frais de retour sont pris en charge par le client. Nous pouvons également gérer les retours et déduire le coût final de votre remboursement sur demande.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception du produit échangé peut varier. Lorsque vous renvoyez votre ou vos articles, vous devez utiliser FedEx, UPS ou DHL avec un service d'expédition traçable ou souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre ou vos articles retournés sans preuve de livraison.