Devoluciones
JOHNYCARRIBEAN se complace en ofrecer una política de devolución de 14 días a partir del día en que se le entrega el paquete. Las devoluciones que se envíen después de la política de 14 días serán rechazadas y enviadas de regreso a su dirección de envío original. Cualquier devolución después de la política de devolución de 14 días está sujeta a una tarifa de reposición del 20% y/o rechazo.
Para defectos y artículos enviados incorrectamente, debe comunicarse con JOHNYCARRIBEAN enviando un correo electrónico a sales@johnycarribean.com dentro de los 14 días. Dichos correos electrónicos deben incluir la fecha de compra y evidencia fotográfica. En cualquiera de estos casos, JOHNYCARRIBEAN Le proporcionaremos una etiqueta de devolución para que nos envíen el artículo defectuoso o incorrecto.
Usted cubrirá el costo del envío de devolución y el artículo o los artículos deberán enviarse de regreso con un número de seguimiento activo.
Todas las devoluciones deben enviarse por FedEx, UPS o DHL. Debido al largo tiempo de entrega, no aceptamos ningún servicio postal local. Usted es responsable de cualquier devolución que deba incluir cargos de aduana. Se cobrarán mediante factura o se deducirán de su reembolso original. Para ofrecer un reembolso más rápido, le recomendamos que seleccione la opción de pagar todos los aranceles aduaneros.
Todas las devoluciones deben estar en perfectas condiciones originales, como el envío original, junto con todos los accesorios originales, como etiquetas, caja o funda guardapolvo. Tenemos derecho a rechazar devoluciones si los artículos han sido usados, dañados o desgastados. En el caso de devoluciones rechazadas, se le enviará el pedido y se le facturarán los gastos de envío adicionales.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Reembolsos (si corresponde)
Las devoluciones tardan entre 7 y 10 días hábiles en procesarse una vez que llegan a nuestras instalaciones. Una vez que se procese su devolución y se emita su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso. Los reembolsos pueden tardar varios días hábiles en reflejarse en su cuenta de tarjeta de crédito. Esto varía según su institución financiera.
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 7 días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito; puede pasar un tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Luego, comunícate con tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a sales@johnycarribean.com .
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar el artículo por el mismo, envíanos un correo electrónico a sales@johnycarribean.com .
Envío
Para devolver su producto, envíenos un correo electrónico a sales@johnycarribean.com y le indicaremos los pasos a seguir. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo a menos que el artículo esté defectuoso o dañado. Los costos de envío no son reembolsables.
Todas las devoluciones deben enviarse por FedEx, UPS o DHL. Debido al largo tiempo de entrega, no aceptamos ningún servicio postal local.
Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso a menos que el cliente cubra el envío de devolución. Alternativamente, podemos gestionar las devoluciones y deducir el costo final de su reembolso si lo solicita.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto que cambiaste puede variar. Cuando devuelvas tu(s) artículo(s), debes utilizar FedEx, UPS o DHL con un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu(s) artículo(s) devuelto(s) sin un comprobante de entrega.